Клиентоориентированность

Курс поможет:

• Выстроить стратегию развития клиентоориентированности в компании
• Освоить инструменты, позволяющие увеличить клиентоориентированность
• Выявить истинные потребности вашего клиента
• Найти баланс между потребностями клиента и ограничениями компании

Структура курса:

Раздел 1. Причины изменений в компаниях
Как распознать причины и предпосылки организационных кризисов

Раздел 2. Модели организационных изменений
Какие подходы к объяснению и проектированию
организационных изменений предлагают теоретики ведущих бизнес-школ

Раздел 3. Групповая динамика перемен
Как подготовиться к встрече с «Монстром перемен» и дать ему достойный отпор

Раздел 4. Базовый алгоритм управления изменениями
Какой этап организационной работы должен предшествовать изменениям,
и какой — обязательно их завершать

Раздел 5. Запуск изменений
Как правильно начать реформы, чтобы на старте придать
импульс их успешной реализации

Раздел 6. Команда реформаторов
Какими должны быть люди, меняющие организацию,
и как организовать их в эффективную команду перемен

Раздел 7. Барьеры. Мотивация и закрепление изменений
Как преодолеть сопротивление изменениям и сделать
новые порядки привычной нормой