Работа со сложными клиентами

Рост продаж и развитие бизнеса во многом зависят от клиентов. Но далеко не все из них легко идут на контакт, соглашаются с предложенными решениями и аргументированно высказывают критику. «Может ли сложный клиент стать лояльным к компании?» — вопрос, которым задаются многие менеджеры.

Этот курс о работе со сложными клиентами ориентирован на аккаунт-менеджеров и руководителей компаний.

Содержание курса:

• Вступление и знакомство с автором
• Понятие «Сложный клиент»
• Причины сложного поведения клиентов
• Пример анализа причин
• Ролевые позиции в общении
• Работа с возражениями
• Пример работы с возражениями
• Работа с эмоциональными реакциями
• Защита от манипуляций
• Конфликт с клиентом
• Урегулирование конфликта
• Изменение подхода
• Выгоды от «сложных» клиентов
• Подведение итогов курса

Работа со сложными клиентами: итоговый тест

Тренер: Евгения Тополова. Бизнес-тренер, консультант.
Тренер, работает с компаниями самых разных направлений: производство, дистрибьюция, банки, телекоммуникации, IT, розничная торговля, фармацевтические, консалтинговые и другие компании.