Обратная связь. Часть 1. Принципы и правила обратной связи

● Использовать обратную связь регулярно. Это базовый инструмент
изменения поведения.
● Давать обратную связь сразу же после события.
● Давать обратную связь в подходящий момент. Не давайте
обратную связь, если:― сотрудник занят «горящей» задачей;― сотрудник испытывает сильные эмоции;― вы испытываете эмоции.
● Давать обратную связь объективно. Говорите о конкретном
наблюдаемом поведении и конкретных фактах, а не о качествах
личности сотрудника.
● Избегать общих слов и говорите конкретику.
● Формулировать корректно и нейтрально. Не нападайте на
личность. Не превращайте обратную связь в наказание
● Негативную обратную связь давайте только индивидуально,
позитивную можно публично
● Обратная связь должна быть сбалансированной. В негативную
обратную связь добавьте немного позитива.
● При позитивной обратной связи покажите эмоции, говорите от
души.

Длительность: 23 минут