Управление конфликтами

Содержание курса:

• Введение 
• Конфликты в организации
• Роль руководителя в управлении конфликтом
• Функции конфликта
• Формула конфликта
• Уровни конфликтов в организации
• Причины конфликтов в организации
• Профилактика конфликтов в команде на этапе найма и адаптации
• Диагностика конфликтности личности
• Типы трудовой мотивации в управлении конфликтами
• Памятка-таблица «Типы мотивации. Что может спровоцировать конфликт»
• Способы профилактики деструктивных конфликтов в команде
• Два уровня разрешения конфликта в команде, правила разрешения конфликта
• Инструмент для анализа «Карта конфликта»
• Модели выхода из конфликта. 5 стратегий по методике Томаса-Килманна
• Расширенная памятка по 5 стратегиям
• Методы и алгоритм разрешения конфликтов
• Типы переговоров при конфликте
• Чек-лист эффективных переговоров
• Экологичная коммуникация при управлении конфликтами
• Выводы по курсу
• Дополнительные материалы по теме управления конфликтами
• Подкаст (бонус)

Авторы:
Андрей Горр
Эксперт в области менеджмента и построения систем обучения персонала
Методист, тренер, фасилитатор. 5 лет опыта руководства командой из 40 человек. Специализируется на управленческой коммуникации, построении высокоэффективной команды, управлении и развитии сотрудников.

Наталья Сентюлева
Руководитель отдела обучения, оценки и развития в компании «Утконос ОНЛАЙН»
Более 14 лет опыта работы в HR. Сотрудничала с М.Видео, Перекрёстком, Озоном. В качестве проектного тренера и менеджера работала с Panasonic, Ростелекомом, «Лето Банком». Эксперт в области обучения и развития персонала. Отвечает за talent-функцию в компании «Утконос ОНЛАЙН»

Карина Газизуллина
Руководитель направлений «Корпоративный рекрутмент», «Управление по привлечению талантов и бренда работодателя» в «Северстали»
В рекрутинге более пяти лет. Эксперт в области развития персонала, автор и ведущая модуля по подбору и адаптации персонала «Достичь большего вместе» для школы менеджеров «Северстали».

Анна Львова
Директор по персоналу в «Севергрупп»
С 2010 года в течение семи лет в компании «Северсталь» прошла путь от старшего менеджера до начальника управления по привлечению и развитию персонала. С 2017 года на протяжении полутора лет занимала должность директора по персоналу в компании «Силовые машины». С 2020 года занимала должность директора по работе с персоналом в компании «Северсталь».

Илья Хаустов
Директор по правовым вопросам группы TalentTech
Победитель конкурса «Лидер вовлечённости Севергрупп». Вошёл в топ-1000 российских менеджеров в группе «Директора по правовым вопросам», занял четвёртое место по стране.

Ксения Калинина
Директор по персоналу и организационному развитию в TUI Russia & CIS
Более 8 лет в подборе и адаптации персонала. Психолог, эксперт в области конфликтологии, специализируется на темах цифровой трансформации через людей и достижения счастья в профессиональной деятельности. Занимается развитием культуры предпринимательства, реализует проекты, связанные с корпоративными стартапами.