В принципе контроль знаний в системе дистанционного обучения и организация учёбы предопределяют, насколько качественными будут изменения в бизнесе. Тут важны:
- правдивость результатов образования,
- прозрачность системы оценки и вознаграждения,
- методология,
- особенности мотивации сотрудников.
Контроль системы управления персоналом – это регулирование через:
- отбор кандидатов,
- контроль текущего персонала,
- обработка обратной связи,
- анализ причин ухода сотрудников.
Контроль и мотивация персонала. Как?
Про мотивацию персонала мы уже писали, поэтому в этот раз давайте остановимся на другом аспекте – какие методы контроля и обучения персонала существуют.
Выделяют три основных способа контроля работы сотрудников:
1) Устный. Существовал во все времена, сегодня чаще всего используется в небольших компаниях или когда речь о промежуточных результатах. Минус – ничего не докажешь, если сотрудник начнёт отпираться: он не знал, не слышал, не обещал, не давал таких поручений.
2) Документально подтверждённый. Любимый формат государственных компаний, где каждое поручение и результат надо зафиксировать письменно, с печатью и подписью.
Минус – часто за бумажками теряется и продуктивность, и смысл, и честность. Что-то нарисовать в отчёте может стать важнее, чем сделать работу.
3) Через IT-системы. Программные решения используются для постановки и контроля задач. В зависимости от бюджета – это и CRM-система, и файлы в Word и Excel. Минусы – цена покупки и настройки софта и необходимость научить, а потом заставить сотрудников им пользоваться.
Контроль и мотивация персонала как система – это ещё и открытый и скрытый способы решения задачи, то есть гласный и негласный контроль. Кто-то также выделяет управление кадрами на территориальное и организационное.
Методы контроля и обучения персонала – это как минимум:
- планёрки и совещания,
- KPI и отчёты,
- мотивационная доска и рейтинги,
- учёт рабочего времени – кто-то ограничивается карточками, а кто-то пытается отследить, какими программами и сайтами пользуется сотрудник, записывает рабочий экран. LMS позволяет отслеживать всю активность ученика, выстраивать статистические выгрузки по фильтрам, поэтому многое зависит от уровня менеджмента в компании.
- Тесты, экзамены, решение кейсов. Эффективное онлайн обучение может включать сводный отчёт по группе, оценку прироста навыков и сравнительный отчёт.
Если говорить о контроле персонала, то компании также используют инструменты вроде видеонаблюдения и прослушивания телефонных разговоров. Это единственный метод из перечисленных, который в СДО не получится осуществить.
Система контроля дистанционного обучения настраивается под заказчика. Если в компании принято подсчитывать до минут, сколько работник провел времени за работой, естественно, в LMS тоже будут заложены KPI или критерии, которые будут дублировать эту систему контроля.
Как оценить обучение персонала?
Обучение персонала и его эффективность сильно завязаны на мотивации, поэтому в условиях тотального контроля заказчики могут столкнуться с сопротивлением сотрудников. Если учёба не входит в прямые обязанности, при этом в компании заблокированы все сторонние сайты, а чай пить можно только по расписанию или раз в 8 часов, стоит ожидать недовольства.
Оценка эффективности обучения персонала осуществляется через такие инструменты, как:
1) Интервью, анкеты и опросы, который покажут удовлетворенность сотрудников качеством обучения.
2) Итоговый тест или экзамен, который покажет, как усвоен материал. Эффективное онлайн обучение подразумевает лёгкое прохождение тестов и решение практических заданий.
3) Анализ бизнес-показателей после обучения. Например, в производстве используют форуму S = (P*C) – Q, где S — экономический эффект, P – прирост продукции за определенную единицу времени; C – стоимость производства единицы продукции компании за выбранный отрезок времени; Q – стоимость учёбы.
После нескольких месяцев системного корпоративного обучения для отслеживания бизнес-показателей можно посмотреть, что случилось с
- ростом прибыли,
- выходом на новые рынки или позициями на старом,
- оптимизацией или изменением уровня продаж,
- качеством продукции или сервиса,
- уровнем брака или обратной связью от клиентов.
Оценка эффективности корпоративного обучения также возможна через косвенные показатели, например, измерение уровня текучести кадров.
Эффективное онлайн обучение вероятнее в том случае, когда оно добровольно и ценится сотрудниками. Как вариант – давать доступ к эксклюзивным материалам в LMS как награду за профессиональные достижения.
Виды, формы и методы обучения персонала
Методы и формы обучения персонала организации делятся на три блока:
1) на рабочем месте. Это и копирование действий более опытного специалиста, и назначение наставника, и делегирование, и усложняющиеся задачи, и ротация кадров.
2) вне рабочего места. Это кейсы, лекции, деловые и ролевые игры, моделирование рабочих ситуаций.
3) самообразование. К услугам сотрудника весь Интернет и в частности массовые открытые онлайн-курсы (Massive open online course, MOOC). Известный предприниматель Оскар Хартманн уверен, что при желании полезную информацию можно найти совершенно бесплатно в открытых источниках. Главное – не попадаться под очарование волшебных решений от шарлатанов и упорно искать качественный контент.
Формы корпоративного обучения многообразны. Кроме перечисленных выше выделяют такие виды образования, как:
- внешнее/внутреннее (с привлечением внешних экспертов или без),
- без отрыва от производства/с отрывом,
- переподготовка/повышение квалификации, адаптационное,
- среднесрочное/долгосрочное,
- групповое/индивидуальное.
LMS доступны все форматы
Какой бы метод и форму обучения вы ни выбрали, технически СДО позволяет организовать любой из описанных процессов. Более того, LMS-платформа даёт дополнительные преимущества:
1) Персонализация материала. Методолог и тренер создаст курсы под разные должности и специализации, причём без больших временных затрат.
2) Мобильность. Нет привязки к месту или времени, и такая свобода мотивирует учиться.
3) Геймификация. Элемент состязательности стимулирует сотрудников, а IT-платформа легко выстраивает архитектуру соревнования с наградами, досками почёта и подарками.
4) Обратная связь от сотрудников. Ёе можно быстро собрать через опросы, а потом взять на вооружение, если действительно хотите сделать свою компанию лучшим местом для работы.
Новые технологии в образовании
Мы видим, как технологии меняют образование. Сам факт существования LMS – результат длинного пути от классического обучения до смешанного, от аудиторного до дистанционного, от изобретения Интернета до мобильных технологий. Например, с развитием компьютерных игр идея геймификации была перенесена в образование. С развитием же видеостриминговых сервисов (video streaming service) пришла мысль о вебинарах. Так и появилось стрим-обучение – технология потокового вещания.
Видеостриминговый сервис Twitch, проект дочерней компании Amazon, транслирует кибеспортивные турниры и геймплей. К 2018 году у них было 15 млн уникальных пользователей в день. Сейчас миллионы людей смотрят, как их любимые игроки сутки напролёт играют в компьютерные игры.
Если вы подумали, что всё это бесполезная трата времени, то вот вам ещё факты. В конце 2019 года популярный стример Fortnite Бенджамин DrLupo собрал больше $2 млн на 24-часовой трансляции. Он отдал все собранные средства больнице St. Jude Children’s Research, которая специализируется на сложных детских заболеваниях. Компания Twitch в конце марафона пожертвовала $1 млн.
Геймеры, которые увлекаются игрой EVE Online, содействуют мировым учёным в проведении исследований. Разработчики вместе с Massively Multiplayer Online Science (MMOS) придумали, как использовать увлечение играми на пользу человечеству. Прямо в меню EVE Online пользователь мог, например, включить мини-игру по классификации белков и поиску новых экзопланет. В августе 2020 дошла очередь до изучения COVID-19.
