Профессия: Руководитель
Уровень: Начинающий
Формат: Видеокурс
Длительность: 31 - 60 мин
Наличие теста: Да
Производитель: КРОК
Тематика: Управление проектами
Курс познакомит со всеми разделами последней редакции библиотеки ITIL и покажет, почему использование сервисного подхода является необходимостью в построении и развитии современного бизнеса.
Содержание курса
Модуль 1. Введение в ITIL
Раздел 1. Эволюция ITIL
Раздел 2. Ценность сервиса
Раздел 3. Жизненный цикл услуги
Модуль 2. Стратегия услуг
Раздел 1. Стратегия 4 «Пи»
Раздел 2. Портфель услуг
Модуль 3. Проектирование услуг
Раздел 1. Процессы
Раздел 2. Каталог услуг
Модуль 4. Преобразование услуг
Раздел 1. Процессы
Раздел 2. Управление сервисными активами и конфигурациями
Модуль 5. Эксплуатация услуг
Раздел 1. Процессы
Раздел 2. Функции
Модуль 6. Постоянное совершенствование услуг
Раздел 1. Семишаговый процесс совершенствования
Раздел 2. Ценность ITIL и дальнейшие шаги
Итог курса
Слушатели узнают, в чем заключается ценность сервиса для бизнеса, разберутся в основных процессах каждого раздела библиотеки.
Параметры курса
Тренер: Лимбергер Роман, руководитель направления SaaS в КРОК, ITIL-эксперт
Длительность: 43 минуты
