Профессия: Руководитель
Уровень: Начинающий
Формат: Видеокурс
Длительность: 61 - 120 мин
Наличие теста: Нет
Производитель: КРОК
Тематика: Переговоры
Курс поможет посмотреть на конфликт с конструктивной точки зрения, разобраться в понятии, видах и причинах его возникновения и научиться управлять конфликтами. Слушатели научатся определять свои стратегии поведения в конфликтах и эффективно работать с конфликтными ситуациями.
Содержание курса
Модуль 1. Природа конфликта
Раздел 1. Отношение к конфликтам
Раздел 2. Виды конфликтов
Раздел 3. Стадии прохождения конфликта
Раздел 4. Конфликтогены
Раздел 5. Закон эскалации конфликтогенов
Модуль 2. Стратегии поведения в конфликте
Раздел 1. Уход (избегание)
Раздел 2. Соперничество (давление)
Раздел 3. Уступка (приспособление)
Раздел 4. Компромисс
Раздел 5. Сотрудничество (партнерство)
Раздел 6. Предрасположенность к стратегии поведения
Модуль 3. Эффективная работа с конфликтами
Раздел 1. Инструменты управления конфликтом
Раздел 2. Транзактный анализ
Раздел 3. Бесконфликтное и конфликтное общение
Раздел 4. Как распознать эго-состояния
Раздел 5. Перевод эго-состояний
Итог курса
Параметры курса
Тренер: Игорь Кузнецов
Длительность: 64 минуты
