Уровень: Начинающий
Формат: Видеокурс
Длительность: 31 - 60 мин
Наличие теста: Да
Производитель: НЕТОЛОГИЯ
Тематика: Переговоры
Мнения людей разнятся, поэтому возникают конфликтные ситуации. Чтобы конфликт принес пользу, а не испортил отношения, необходимо научиться управлять собой. Курс адресован всем, чья работа связана с общением. Светлана Гончар рассмотрит 7 видов конфликтов и расскажет, почему они возникают. Вы узнаете, как извлекать пользу из конфликтных ситуаций и продуктивно общаться с коллегами и клиентам. Вы научитесь отличать факты от ложных интерпретаций и выстраивать конструктивный диалог.
Содержание курса
- Вступление и знакомство с автором курса
- Виды конфликтов
- Конфликт понятий
- Конфликт восприятия реальности
- Конфликт ролей и функций
- Конфликт функциональных стилей
- Конфликт между демократией и диктатурой
- Конфликт целей
- Конфликт ценностей
- Подведение итогов курса
Итог курса
Управление конфликтами: итоговый тест
Параметры курса
Тренер: Светлана Гончар. Коуч-консультант, тренер. Светлана обладает 8-летним опытом работы с международными компаниями, 5-летним управленческим опытом. Одна из ключевых специализаций эксперта — коучинг менеджеров среднего и высшего звена, групповой коучиг, стратегические сессии и фасилитации. Светлана помогает наладить эффективные коммуникации, выстроить сплоченную команду, даже если сотрудники принадлежат разным культурам, по-разному мыслят и смотрят на мир. Эксперт также специализируется на индивидуальном коучинге: помогает определить зоны роста, поддерживает их в процессе изменений, используя техники недирективного коучинга. Светлана также проводит авторские тренинги по управлению конфликтами, искусству обратной связи, этикету деловой переписки, аутсорсингу команд (со стороны заказчика), кросскультурному менеджменту, управлению персоналом.
Длительность: 43 минуты
