Профессия: Руководитель
Уровень: Начинающий
Формат: Видеокурс
Длительность: 31 - 60 мин
Наличие теста: Да
Производитель: КРОК
Тематика: Развитие продукта
Сервис-дизайн – это подход, который помогает написать сценарий взаимодействия с компанией или продуктом, учесть все потребности клиента и спроектировать для него лучший сервис. Главный результат такого подхода – рост продаж, увеличение жизненного цикла клиента и высокая прибыльность продукта. В этом курсе вы получите универсальный шаблон для проектирования сервисов и научитесь с ним работать.
Содержание курса
Модуль 1. Сервисная модель
Раздел 1. Сервис
Раздел 2. Этапы сервисной цепочки
Раздел 3. Пример применения
Модуль 2. Сервисное проектирование
Раздел 1. Сервисный путь пользователя
Раздел 2. Артефакты
Раздел 3. На сцене / за сценой
Раздел 4. Пример проектирования
Модуль 3. Ключевые ошибки
Итог курса
По итогам курса слушатели смогут спроектировать сервисную цепочку своего продукта, написать сценарий для каждого звена цепочки, заполнять проектный шаблон.
Параметры курса
Тренер: Ненашев Александр, дизайн-мыслитель, проектировщик систем развития организаций
Длительность: 38 минут
