Курс «Работа со сложными клиентами» | Каталог Эквио
Подробнее
100% российское ПО
100% российское ПО
Подробнее
Лучшее решение
Лучшее решение
Подробнее
RU
РусскийАнглийскийУкраинский
  • 0
+7 (495) 928‑92-20
Поддержка
АдминистраторовПользователейБаза знаний
Заказать демо
меню
Акции
  • Платформа
  • Тарифы
  • Кейсы
  • Блог
  • Вакансии
+7 (495) 928‑92-20
Акции
Заказать демо
team@e-queo.com
+7 (495) 928‑92-20
  • Главная
  • Каталог готовых курсов
  • Видеокурсы
  • Работа со сложными клиентами

Работа со сложными клиентами

95 000 ₽
Профессия: Менеджер по продажам
Профессия: Руководитель
Уровень: Начинающий
Формат: Видеокурс
Длительность: 61 - 120 мин
Наличие теста: Да
Производитель: НЕТОЛОГИЯ
Тематика: Продажи

Рост продаж и развитие бизнеса во многом зависят от клиентов. Но далеко не все из них легко идут на контакт, соглашаются с предложенными решениями и аргументированно высказывают критику. «Может ли сложный клиент стать лояльным к компании?» — вопрос, которым задаются многие менеджеры.

Этот курс о работе со сложными клиентами ориентирован на аккаунт-менеджеров и руководителей компаний.

Бизнес-тренер Евгения Тополова расскажет, какие типы сложных клиентов существуют, как их определить и работать с ними. Вы научитесь регулировать конфликты, отвечать на возражения и бороться с манипуляциями. Вы узнаете, каковы плюсы работы со сложными клиентами и как оценивать ее эффективность.

Содержание курса
Итог курса
Параметры курса

Содержание курса

  • Вступление и знакомство с автором
  • Понятие «Сложный клиент»
  • Причины сложного поведения клиентов
  • Пример анализа причин
  • Ролевые позиции в общении
  • Работа с возражениями
  • Пример работы с возражениями
  • Работа с эмоциональными реакциями
  • Защита от манипуляций
  • Конфликт с клиентом
  • Урегулирование конфликта
  • Изменение подхода
  • Выгоды от «сложных» клиентов
  • Подведение итогов курса

Итог курса

Работа со сложными клиентами: итоговый тест

Параметры курса

Тренер: Евгения Тополова. Бизнес-тренер, консультант.
Тренер, работает с компаниями самых разных направлений: производство, дистрибьюция, банки, телекоммуникации, IT, розничная торговля, фармацевтические, консалтинговые и другие компании.
Среди клиентов такие компании, как «Газпром», АООТ «ОКБ Сухого», ОАО «Российские железные дороги», «НТВ+», Центральный Банк РФ, IFC (член группы Всемирного Банка), «Возрождение», KICB (Кыргызский инвестиционный коммерческий банк), «НОМОС-банк», ВТБ 24, Сбербанк России, Торговый дом «Перекресток», Торговый дом «ГУМ», магазин SPAR, «Davidoff», «Калинка-Стокманн», сеть магазинов «Рантье» (ювелирные изделия), «VASSA», «Deffi», «Кира Пластинина», «Грегори» (одежда), «Дина» (обувь), «Станки-Инструменты-Сервис», «Берингов пролив», «Модамо» и др.

Длительность: 64 минуты

Назад к списку
Компания
  • Юридическая информация
  • Соглашение об использовании сайта
  • Согласие на обработку персональных данных
Продукт
  • Обновления платформы
Ресурсы
  • Блог
  • Кейсы
Поддержка
    • База знаний
  • 8 800 234-84-30 только по РФ
    support@e-queo.com
    Приём обращений круглосуточно!
    Ответим оперативно:
    пн - пт с 09:00 - 19:00
    Адрес:

    Русаковская ул., 13,
    стр. 5, этаж 1, пом. 1/3,
    Москва, 107140

    +7 (495) 928-92-20team@e-queo.com
    © ООО «Эквио», 2014-2025. Все права защищены
    Роли пользователей
    Администратор

    Создаёт и публикует контент нужной группе сотрудников, управляет настройками, формирует отчёты.

    Web приложение
    Руководитель

    Видит и контролирует прогресс, даёт обратную связь (награждает / предупреждает) через мобильное приложение.

    Web приложение
    iOS приложение
    Android приложение
    Сотрудники

    Имеет всё необходимое для работы в своём смартфоне, планшете, ноутбуке и ПК.

    Web приложение
    iOS приложение
    Android приложение
    Заявка на демо

      Заявка отправлена

      Спасибо за ваше обращение!
      Наши менеджеры свяжутся с вами оперативно,
      чтобы уточнить все детали и выбрать удобную дату и время онлайн-презентации.

      Заявка отправлена

      Большое спасибо за регистрацию на онлайн-мероприятие Эквио! В ближайшее время мы пришлём ссылку на вход в Zoom-конференцию вам в календарь, а также напомним о регистрации письмом накануне мероприятия.

      Можно записать ваши cookies?

      Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Цели использования файлов cookie определены в Политике обработки персональных данных. Если вы согласны и дальше получать файлы cookie, пожалуйста, нажмите кнопку «Принять».

      ФункционалAlways active
      Техническое хранение или доступ строго необходимы для законной цели предоставления возможности использования конкретной услуги, явно запрошенной подписчиком или пользователем, или с единственной целью осуществления передачи сообщения по сети электронной связи.
      Preferences
      The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
      Статистика
      Техническое хранилище или доступ, который используется исключительно для статистических целей.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
      Маркетинг
      Техническое хранилище или доступ необходимы для создания профилей пользователей для отправки рекламы или отслеживания пользователя на веб-сайте или на нескольких веб-сайтах в аналогичных маркетинговых целях.
      Manage optionsManage servicesManage {vendor_count} vendorsRead more about these purposes
      Настройки
      {title}{title}{title}