Профессия: Руководитель
Уровень: Начинающий
Формат: Видеокурс
Длительность: 61 - 120 мин
Наличие теста: Да
Производитель: НЕТОЛОГИЯ
Тематика: Продажи
Рост продаж и развитие бизнеса во многом зависят от клиентов. Но далеко не все из них легко идут на контакт, соглашаются с предложенными решениями и аргументированно высказывают критику. «Может ли сложный клиент стать лояльным к компании?» — вопрос, которым задаются многие менеджеры.
Этот курс о работе со сложными клиентами ориентирован на аккаунт-менеджеров и руководителей компаний.
Бизнес-тренер Евгения Тополова расскажет, какие типы сложных клиентов существуют, как их определить и работать с ними. Вы научитесь регулировать конфликты, отвечать на возражения и бороться с манипуляциями. Вы узнаете, каковы плюсы работы со сложными клиентами и как оценивать ее эффективность.
Содержание курса
- Вступление и знакомство с автором
- Понятие «Сложный клиент»
- Причины сложного поведения клиентов
- Пример анализа причин
- Ролевые позиции в общении
- Работа с возражениями
- Пример работы с возражениями
- Работа с эмоциональными реакциями
- Защита от манипуляций
- Конфликт с клиентом
- Урегулирование конфликта
- Изменение подхода
- Выгоды от «сложных» клиентов
- Подведение итогов курса
Итог курса
Работа со сложными клиентами: итоговый тест
Параметры курса
Тренер: Евгения Тополова. Бизнес-тренер, консультант.
Тренер, работает с компаниями самых разных направлений: производство, дистрибьюция, банки, телекоммуникации, IT, розничная торговля, фармацевтические, консалтинговые и другие компании.
Среди клиентов такие компании, как «Газпром», АООТ «ОКБ Сухого», ОАО «Российские железные дороги», «НТВ+», Центральный Банк РФ, IFC (член группы Всемирного Банка), «Возрождение», KICB (Кыргызский инвестиционный коммерческий банк), «НОМОС-банк», ВТБ 24, Сбербанк России, Торговый дом «Перекресток», Торговый дом «ГУМ», магазин SPAR, «Davidoff», «Калинка-Стокманн», сеть магазинов «Рантье» (ювелирные изделия), «VASSA», «Deffi», «Кира Пластинина», «Грегори» (одежда), «Дина» (обувь), «Станки-Инструменты-Сервис», «Берингов пролив», «Модамо» и др.
Длительность: 64 минуты
