Профессия: Руководитель
Профессия: ТОП-менеджер
Уровень: Начинающий
Формат: Видеокурс
Длительность: 61 - 120 мин
Наличие теста: Да
Производитель: НЕТОЛОГИЯ
Тематика: Переговоры
Часто успех переговоров зависит от того, какой тон изначально будет задан обсуждению. Необходима тщательная подготовка, для того чтобы сразу занять выигрышную позицию, удерживать разговор в нужном русле до самого окончания и правильно реагировать на возражения собеседника. Этот курс будет полезен руководителям, менеджерам по работе с клиентами, а также сотрудникам, в чьи обязанности входит проведение переговоров. Антонина Кашина расскажет, как подготовиться к переговорам, чтобы повысить их эффективность, научит приемам убеждения и техникам сбора информации. Вы узнаете, как аргументировать свою речь и работать с конструктивным сопротивлением и манипуляциями.
Содержание курса
- Вступление и знакомство с автором
- Компоненты переговоров
- Начало переговоров
- Управление переговорным процессом
- Принципы ведения переговоров
- Техники сбора информации
- Аргументация и контраргументация
- Принципы торга
- Работа с сопротивлением и манипуляциями
- Завершение переговоров
- Подготовка к переговорам
- Подведение итогов курса
Итог курса
Правила проведения эффективных переговоров: итоговый тест
Параметры курса
Тренер: Антонина Лебединская. Бизнес-тренер. С 2007 года Антонина проводит бизнес-тренинги, занимается разработкой и проведением программ обучения персонала. Проводит сопутствующие мероприятия: предтренинговая диагностика, посттренинговое сопровождение, оценка персонала, оценка эффективности проведенного обучения. Практик: имеет личный успешный опыт продаж, переговоров, наставничества, управления персоналом. Основные направления тренингов: 1. Продажи (B2B, B2C, в торговом зале, по телефону и т.д. во всех аспектах) 2. Переговоры (для закупщиков, в продажах, о возврате задолженности, и т.д.) 3. Обслуживание (call-центр, клиенториентированность, постпродажное обслуживание, обучение секретарей и т.д.) 4. Менеджмент (ситуационное руководство, управленческие навыки, наставничество) 5. Личная эффективность (управление конфликтами, стресс-менеджмент, тайм-менеджмент, деловая переписка, деловой этикет)
Длительность: 71 минута
