Уровень: Начинающий
Формат: Видеокурс
Длительность: 61 - 120 мин
Наличие теста: Да
Производитель: НЕТОЛОГИЯ
Тематика: Переписка
Большие потоки информации, с которыми работают современные компании, диктуют требование вести все важные коммуникации письменно. Однако невозможность видеть собеседника и мгновенно реагировать на его вопросы влияет на эффективность диалога. В неумело составленном письме легко теряется суть, из-за чего возникает недопонимание со стороны адресата. А неправильно выстроенная аргументация при решении конфликта способна окончательно испортить отношения.
Курс предназначен специалистам, руководителям отделов и топ-менеджерам, желающим улучшить качество делового контакта посредством переписки.
На курсе вы научитесь корректно составлять и оформлять письма, выходить из сложных ситуаций без ущерба имиджу компании, а также познакомитесь с правилами современного делового этикета и стандартами международной деловой переписки.
Содержание курса
- Вступление и знакомство с автором
- Цели переписки
- Структура письма
- Оформление письма
- Корректное завершение письма
- Особенности диалога в переписке
- Способы подачи информации
- Как писать максимально убедительно
- Этикет деловой переписки
- Приемы работы со «сложными» письмами
- Особенности международной деловой переписки
- Подведение итогов курса
Итог курса
Основы деловой переписки: итоговый тест
Параметры курса
Тренер: Светлана Гончар
Коуч-консультант, тренер
Светлана обладает 8-летним опытом работы с международными компаниями, 5-летним управленческим опытом. Одна из ключевых специализаций эксперта — коучинг менеджеров среднего и высшего звена, групповой коучиг, стратегические сессии и фасилитации. Светлана помогает наладить эффективные коммуникации, выстроить сплоченную команду, даже если сотрудники принадлежат разным культурам, по-разному мыслят и смотрят на мир.
Эксперт также специализируется на индивидуальном коучинге: помогает определить зоны роста, поддерживает их в процессе изменений, используя техники недирективного коучинга.
Светлана также проводит авторские тренинги по
— управлению конфликтами
— искусству обратной связи
— этикету деловой переписки
— аутсорсингу команд (со стороны заказчика)
— кросскультурному менеджменту
— управлению персоналом
Длительность: 87 минут
